学习策略和指南

我恳求你,
让你我之间,
不再有争端。
《创世纪》
第十三篇,第八节

学习系列

同伴调解

同伴之间进行相互调解既是项目的一个部分,也是一个必要过程

在这一过程中,相同年龄段的学生相互协助解决两人之间或小组成员之间的争端。这一做法在美国各个学校中已被证明是行之有效的,它改变了学生们认识和解决生活中出现的冲突的方式。这些变化包括自尊心的加强、听取他人意见和独立思考能力的提高、学习环境的改善以及强化纪律行为和打架现象的减少。这种能力和技巧还可以用于学校之外的社会环境之中。

这是一种双方都主动的过程;
同伴调解人并不作出“判决”,而是为避免将来出现问题而努力得出一个双赢的解决方案。主管纪律的行政人员把解决冲突纳入其工作程序和方式之中。

问题类型

谣传和闲言碎语

小规模的打架斗殴

相互骚扰/难于协调的关系 欺骗和偷窃
种族和文化冲突 有意破坏

课堂内外的争吵

较严重的问题则需要咨询专家的意见
不适于进行同伴调解。这类问题包括:性侵犯、暴力攻击、自杀、吸毒、非法拥有武器以及其他违法的行为。

调节所需的花费包括必要的物质条件,专门的地点/和辅助设备
还有培训、人员协助、工作空间以及奖励费用等。

下面首先概括一下

  • 调解前的一系列准备工作
  • 启动调解程序

项目启动

规划阶段十分关键:
同伴调解是以授权给学生为基础的,学生在实施调解的各个阶段都起着关键作用。

组建学生领导小组,
由有威望的协调人、几位受学生信任的教师或专业人员协助。可以指定这个小组的成员或其成员自动形成。领导小组的任务包括:

  • 考察同伴调解的基本情况、
    了解学校解决争端的惯例及其奖惩制度,
    了解校方以及同伴间相互协助的情况
  • 制定并公布一个简洁明了的
    解决争端的方案。

这个方案包括情况发布、人员培训、模拟训练以及效果评估等内容的概要。

其目标是向学校里的各类人员进行教育,让他们了解承担一种责任的前景及局限,以期使同伴调解过程成为一种以和睦相处为基础的、综合性更强的课程。

  • 确保获得校方的承诺与支持
    包括学校各部门对实施同伴调解项目的承诺(其中既包括教师,也包括管理人员)
  • 承担长期任务:
    包括预备会议、调解技巧练习以及继续进行有关暴力行为的调查研究,包括其起因以及预防措施。

协调人是各方的联络者,其联系对象包括:同伴调解领导小组、学生团体、管理人员、家长、以及校外教育家/专业人员。其主要任务为:

  • 在学校范围内建立一个成年人核心小组以实施并模拟实施调解程序
  • 监督调解人的挑选、培训、给予鼓励并听取汇报
  • 以训练有素的调解人身份启动并推动调解程序
  • 制定推选和吸收调解人的协议
  • 为具体事件挑选调解人并制定时间表
  • 记录项目实施情况并通过简报、网站等定期向各方汇报
  • 跟踪最新的文献和调研情况
  • 努力克服学校各部门的抵触情绪、发展并维护保障关键人物和团体的支持,其中包括学生家长

调解人的挑选:

  • 调解人的挑选应该反映出学校的多样性,包括文化、性别、行为模式、学习情况、社会种族等多样性
  • 挑选过程和步骤应予以公开,其中包括他人推荐和自我提名等方式
  • 其责任包括不断学习提高调解技巧、主动协助召集调解会议以及帮助指导新来的培训人
  • 应向候选人耐心细致地解释被否定或推迟选定的原因以避免疏远候选学生

开始时必须积累一套经验。
由于同伴调解人往往在解决冲突以及谈判技巧方面不够成熟、缺乏经验,因此必须对其进行培训。

其方法包括角色扮演、针对具体问题的实习演练。如果有条件的话,可在校外举办训练班以最大限度地降低对学校的影响。

同伴调解的实际程序,其核心要素:
目标是努力把相互指责的过程转变为一个各方都能接受的解决方案

争端双方都填写一个调解前调查问卷
目的在于建立基本规则、使双方都致力于解决问题、要求要实事求是、尊重对方以及不打断对方的陈述

争端双方与调解人见面
以了解气氛是否正常并证实双方确无真正的利害冲突

调解人

  • 会见争端双方并明确说明在调解初始阶段就可能出现例外情况
    以及询问双方在这种情况下是否愿意继续调解

  • 说明调解人的作用及调节步骤:
    运用人际交流技巧来帮助同学解决冲突和争议以避免其升级扩大,并说明调解人无权迫使他们做出决定
  • 在调解过程开始之前要求双方提出并澄清问题

调解过程,争议双方:

自我介绍

双方轮流向调解人陈述情况
陈述应就事不就人,另一方认真听取,不要打断
双方交换角色:
各方以自己满意的方式陈述对方的观点以表明理解对方的立场(并不要求两种陈述完全一致)

调解过程,合作调解人:

总结概括事实以及双方的感觉
以确认实际情况并为达成协议作准备;
引导双方就这一问题展开讨论并肯定抵触情绪一下子难以消除

询问双方是否已形成解决方案,
或不加评判地开始研讨解决方案。
肯定并记录所有提议。

引导双方讨论解决方案
仅保留双方都认可的解决方案

争端双方

  • 在选择最佳结局的过程中确认解决方案的后续影响
  • 确定最佳选择方案

合作调解人:

  • 确认双方的口头协议,
    确保双方并无保留或不敢提出反对意见的情况
  • 用双方自己的话写出协议的备忘录

合作调解人与争端双方:

  • 签署协议
  • 制定后续程序
    确定各方都有责任履行协议并监督协议的实施过程

合作调解人感谢各方同意进行调解及其对此做出的努力

另见:

学会学习 | 协作学习 | 组织与实施 团队项目 | 积极主动的听力理解过程 |
解决冲突 | 同伴调解 | 教师指导 | 使用反馈以及与导师合作 |
有效的学习习惯