Estudio: Guías y Estrategias

Las dificultades están hechas para provocar,
no desalentar. 
El espíritu humano
se hace fuerte
con los conflictos.
William Ellery Channing
1780-1842 Estadounidense




Serie aprendizaje cooperativo o de colaboración

Resolución cooperativa de conflictos

Una manera de resolver los conflictos pacíficamente es que cada lado

  • se reúna voluntariamente
  • trabaje cooperativamente sobre los temas a tratar
  • bajo la tutela de un facilitador capacitado

El siguiente proceso debería desarrollarse bajo la tutela de un facilitador capacitado.
Reúna a las partes en conflicto en un ámbito privado, y:

  • Junte información: identifique temas clave sin hacer acusaciones
    Céntrese en los problemas puntuales, no en quien hizo que
    No acuse, encuentre faltas, ponga nombres
  • Cada parte establece su posición y como esta los ha afectado;
    Los otros escuchan atentamente y respetuosamente sin interrupción
  • Cada parte, a su turno, repite o describe lo mejor que pueda
    la posición del otro para satisfacción del oyente
    (c.f.
    El quinto hábito de Franklin Covey "Buscar primero para entender, luego para ser entendido")
  • Las partes tratan de ver el tema desde otros puntos de vista además de los dos que están en conflicto
  • Las partes buscan ideas que permitan llegar a un punto medio, un punto de balance, soluciones creativas, etc.
  • Cada lado propone lo que él/ella puede hacer para resolver el conflicto o resolver el problema
  • Un acuerdo formal es establecido con acciones a tomar por ambas partes;
  • Un procedimiento es identificado en caso de surgir algún desacuerdo
  • El progreso es monitoreado
  • El progreso es recompensado o celebrado

La resolución de conflictos debería ser un proceso voluntario que

  • refleja los valores de la escuela si es aplicado a través de la escuela
  • es también modelado y seguido por los profesores, administradores, y personal
  • fallará si es percibido como un proceso solamente para estudiantes

En la resolución colaborativa de conflictos, cada parte
debería sentirse motivada a decir los que piensa, sentirse escuchado, y sentir que son parte necesaria de la solución. También, cada uno es obligado a escuchar y respetar a los otros, intentar entender su punto de vista; y trabajar activamente hacia una decisión mutua.

Si el conflicto no puede ser resuelto de esta manera,
son opciones la mediación de una tercera parte neutral, (como en la mediación de pares); o
arbitraje (resolución reforzada por una autoridad neutra)

La educación es un escenario excelente
para aprender estrategias de resolución de problemas y conflictos. Ya sea el conflicto un ejercicio de simulación de la vida real en el salón de clase ó una experiencia emocional, aprender maneras de resolver problemas y trabajar colaborativamente a través de respuestas y soluciones le enseñarán habilidades que pueden ser aplicadas en otros escenarios. Lo pueden ayudar a:

  • aceptar diferencias
  • reconocer intereses mutuos
  • mejorar habilidades de persuasión
  • mejorar las habilidades de escucha
  • romper la rutina ó el ciclo re-activo
  • aprender a disentir sin animosidad
  • desarrollar confianza en el reconocimiento de soluciones del tipo "todos-ganan"
  • reconocer/ admitir/ procesar ira y otras emociones
  • resolver problemas!

Vea también:

Aprendizaje cooperativo o de colaboración | Escucha activa | Tutoría |
Mediación de pares | Resolución Cooperativa de conflictos |
Organizar, trabajar y aprender con proyectos de grupos |
Prepararse para aprender en clase