Estudio: Guías y Estrategias

Un buen oyente trata de entender profundamente lo que la otra persona está diciendo. Al final puede llegar a estar en desacuerdo, Pero antes de demostrar su contrariedad, Quiere saber exactamente de qué se trata…
Kenneth A. Wells Estadounidense




No hables a menos que puedas mejorar el silencio.
Jorge Luis Borges
1899 – 1986, poeta argentino


Serie aprendizaje cooperativo o de colaboración

Escucha activa

La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una comunicación efectiva.

La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.

Más arriba están descriptos los factores externos
Ahora, qué hay sobre usted, el centro, el que escucha?

Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación

  • Focalice su atención en el tema
    Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema
  • Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
    Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc)
  • Evite distracciones
    Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador
    Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)
  • Percátese de su estado emocional
    Deje las emociones en suspenso hasta más tarde
    O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas
  • Deje de lado sus prejuicios,
    sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés

¿Qué afecta la escucha?

¿Qué piensa sobre el tema?
¿Es algo nuevo o tiene experiencia en ello?
¿Es complicado o sencillo entenderlo?
¿Es importante para usted o sólo entretenido?

¿La persona que habla tiene experiencia o está nerviosa?
¿Cuáles son los signos no verbales que presenta el orador?
¿Qué estructura mental tiene?
¿Tiene buen trato, es amenazador, inteligente, etc.?

¿El mensaje está ilustrado con imágenes visuales o con ejemplos?
¿Utiliza la tecnología de manera efectiva?
Los conceptos, ¿son introducidos en forma gradual o con ejemplos?

¿El lugar facilita la escucha o permite la interacción o el intercambio de ideas con el orador?
¿Existen elementos que ayuden a la distracción y que pudieran ser obviados?


Escuche en forma activa

  • Focalícese en el otro, en la persona que está comunicándole algo.
    Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar.
    Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.
  • Preste atención a: los signos no verbales que muestre el orador
    Deje que la presentación siga su curso
    No se oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso
  • Involúcrese:
    Responda en forma activa a las preguntas o directivas
    Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interés

Acividades para realizar

En forma individual

Déle al orador tiempo y espacio para descansar después de hablar

Exprésele su reconocimiento por el hecho de compartir y ayudar a construir confianza y animar el diálogo

Controle si comprendió

  • Reformule los datos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo
  • Realice un resumen de los puntos clave para confirmar su comprensión y construir un diálogo
  • Realice preguntas que no sean en tono amenazante para construir su comprensión

Continúe el diálogo:

  • Reflexione sobre su experiencias para demostrar su interés (“feedback”)
  • Realice una interpretación después de sentir que captó el contenido
  • Aplique lo aprendido a una situación nueva.

En grupo/audiencia

Déle al orador espacio para reagrupar e interrogar después de hablar.

Durante la formulación de preguntas y respuestas
Al realizar una pregunta

  • Exprese su aprecio de manera inmediata
  • Resuma sintéticamente el punto principal
  • Formule la pregunta

Al hacer un comentario

  • Exprese su aprecio de manera inmediata
  • Reformule la idea presentada en forma sintética
  • Exponga su idea, interpretación, reflexion.
  • Invite a recibir una respuesta

Desarrollo continuo

  • Obtenga contactos para referencias futuras
  • Invite a amigos/colegas/etc. a una discusión posterior
  • Escriba un resumen con preguntas para efectuar un repaso en el futuro.

Vea también:

Aprendizaje cooperativo o de colaboración | Escucha activa | Tutoría |
Mediación de pares | Resolución Cooperativa de conflictos |
Organizar, trabajar y aprender con proyectos de grupos |
Prepararse para aprender en clase

Traducido al español por Trad. Marisa E. D’Alessandro, Bs As, Argentina