Une façon de résoudre le conflit paisiblement est pour que chaque côté
- se rencontrer volontairement
- pour travailler coopérativement sur les questions
- sous les conseils d'un facilitateur qualifié
Le processus suivant devrait être sous les conseils d'un facilitateur
qualifié.
Réunissez vos parties en conflit dans un endroit privé, et:
- Rassembler l'information: identifiez les questions clés sans faire
d'accusations
Focaliser vous sur les issues, pas a ce qu'on a fait
Ne pas accuser, ne pas trouver faut, ne pas invectiver
- Chaque partie énonce leur position et comment elle les a affectés;
L'autre écoute attentivement et avec respect sans interruption
- En suite, l'auditeur répète ou décrit la situation aussi bien que
possible à la satisfaction de locateur
(c.f. Franklin Covey cinquième habitude "Recherchez d'abord à comprendre,
puis à être compris")
- Les deux parties essayent de regarder l'issue d'autres points de vue à
côté des deux contradictoires
- Ils essaient un remue-méninges pour trouver une position de compromis,
un point d'équilibre, les solutions créatrices, etc...
- Chaque offre ce qu'on peut faire pour résoudre le conflit ou le
problème
- Un accord formel est dessiné avec des actions convenues pour les deux
parties
- Un procédé est identifié si le désaccord surgit
- Le progrès est surveillé
- Le progrès est récompensé ou célébré
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La résolution de conflit devrait être un processus volontaire qui
- reflète les valeurs de l'école s'il est s'adresser dans toute l'école
- est modelé et suivi par les professeurs, administrateurs, et le
personnel
- échouera si perçu comme processus seulement pour des étudiants
- élabore des stratégies visant à régler un conflit ou à le gérer
Chaque partie dans une résolution de conflit collaborative
devrait se sentir investi et autorisée à parler, d'être écouté, et sente qu'il
fait partie critique de la solution. Chacun est ainsi obligé de respecter et
écouter d'autres, d'essayer de comprendre leur point de vue; et de travailler
activement vers une décision mutuelle.
Si le conflit ne peut pas être résolu de cette manière, les options
incluent
la médiation par une troisième, partie neutre (comme dans la
médiation de pair);
ou l'arbitrage (résolution imposée par une autorité neutre)
L'éducation est un excellent ambiance pour apprendre des stratégies de
résolution des problèmes et de conflit. Si le conflit est un exercice réel ou
de simulation ou une expérience émotive en cours, apprendre les façons de
résoudre ainsi que de travailler en collaboration
L'éducation est un excellent arrangement pour apprendre des stratégies de
régler un conflit ou le gérer. Si le conflit est reelle,
une expérience émotive courant, ou
un
exercice de simulation de salle de classe, l'étude de résoudre des problèmes
et de travailler en collaboration enseigneront les techniques qui peuvent être
appliquées dans d'autres arrangements. Elle peut vous aider à:
- accepter des différences
- identifier des intérêts mutuels
- améliorer des habiletés de persuasion
- améliorer des habiletés d'écoute
- casser le cycle ou la routine réactif
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- apprendre à être en désaccord sans animosité
- établir la confiance de reconnaître les solutions gagne-gagne
- reconnaître/accepter/traiter la colère et d'autres émotions
- résoudre des problèmes!
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Adapted with permission from "Conflict Resolution
Training Manual," Friends School
of Minnesota, June 2002.
See also:
Conflict Negotiation: Skills Checklist Umbreit, M.S. 1995.
Conflict
Negotiation: Skills Checklist. St. Paul, MN: Center for Restorative
Justice & Peacemaking, University of Minnesota.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter T.,
Handbook of Conflict Resolution: Theory and
Practice, April 2000, Jossey-Bass
Le site Web
"Guides
et Stratégies d'Études"
Study Guides and Strategies
a été
créé par Joe
Landsberger comme service public et éducatif.
Traductions par Christophe
Touzelet, Virginie (Gini) Sanchez, et Valérie
Roy. On accorde
librement la permission de le copier,
adapter, imprimer, transmettre, et
distribuer ces guides dans les
configurations éducatives qui
bénéficient aux étudiants. Sur le WWW,
cependant, liez-le puisque des pages sont
fréquemment modifiées et améliorées
dans la considération de la recherche
éducative. Aucune demande pour le lier
n'est nécessaire. Les corrections (!),
contributions, et traductions sont
les bienvenues. Nous
aider
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