1. Non Contrattare sulle Posizioni
2. Separare la Persona dal Problema
- Fare attenzione alla relazione
- Mettersi nei panni degli altri
- Discutere le percezioni
- Coinvolgere la persona nel processo
- Aiutare a salvare la faccia
- Riconoscere le emozioni
- Consentire alla persona di sfogarsi
- Usare gesti simbolici
- Ascoltare attivamente
- Parlare di voi
- Costruire una relazione che funziona
- Affrontare il problema, non la persona
3. Focalizzarsi sugli Interessi, non sulle Posizioni
- Chiedere perché? Perché no?
- Riconoscere i diversi interessi/bisogni umani
- Rendere vivi i propri interessi
- Riconoscere gli interessi altrui
- Mettere il problema davanti alla risposta
- Guardare avanti, non indietro
- Essere concreti
- Essere duri sul problema, morbidi con le persone
4. Inventare Alternative per un Mutuo Guadagno
- Separare l’invenzione dalla decisione
- Allargare le vostre opinioni/brainstroming
- Guardare con gli occhi di diversi esperti
- Inventare accordi di differente forza
- Cambiare lo scopo
- Identificare interessi comuni
- Chiedere le preferenze personali
- Rendere facili le decisioni personali. Chi? Cosa?
5. Usare Criteri Oggettivi
- Giusti standard
- Giuste procedure
- Ricerca comune di criteri oggettivi
- Negoziare standard appropriati
- Non cedere mai alla pressione, solo ai principi
Traduzione di
Daniela Cova,
Università degli studi di Brescia, Italia
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