Cách để giải quyết tranh căi một cách êm thấm nhất là để cả 2
bên
Làm việc với nhau một cách tự nguyện
Hợp tác giải quyết vấn đề
Dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm
Quá tŕnh sau nên được thực hiện dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm.
Cùng với đối phương đến một nơi riêng tư:
Thu thập thông tin: t́m vấn đề mấy chốt và đừng luận tội
Tập trung vào vấn đề, chứ không phải ai đă gây ra lỗi
Không luận tội, bới móc, hay gọi tên để căi nhau
Mỗi bên đều phải nói rơ quan điểm của ḿnh và xem điều đó ảnh hưởng đến họ
như thế nào;
Những người khác lắng nghe một cách tập trung và tôn trọng, nhất là không được
ngắt ngang
Mỗi bên lần lượt nhắc lại hoặc nói rơ quan điểm của phía bên kia đúng với
cách phía bên kia nghĩ (thói quen thứ 5 của
Franklin Covey: "Thử
học cách hiểu người khác trước khi muốn người khác hiểu ḿnh")
Tất cả mọi người nên cố gắng nh́n vấn đề từ các quan điểm khác, ngoài quan
điểm của 2 bên
Các bên suy nghĩ, bàn bạc để t́m ra những điểm chung, ư kiến trung ḥa
nhất, các phương án sáng tạo hơn….
Mỗi bên tự nguyện làm những ǵ ḿnh có thể để giải quyết mâu thuẫn.
Một thương lượng chính thức nên được vạch ra và thống nhất giữa 2 bên;
Nên theo dơi quá tŕnh thường xuyên
Nếu thành công, nên có phần thưởng hoặc mọi người cùng ăn mừng
Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bên nên là một quá tŕnh tự nguyện
Phản ánh giá trị của trường nếu được áp dụng cho cả trường
Được thầy cô đem ra làm mẫu và làm theo
Sẽ thất bại nếu như chỉ được coi là việc của học sinh
Mỗi bên
cần phải thẳng thắn nói lên quan điểm của ḿnh, và cũng cần được tôn trọng khi
họ tŕnh bày quan điểm, cảm thấy sự quan trọng của cả 2 phía. Chính v́ vậy, bên
nào cũng phải tôn trọng và lắng nghe phía bên kia, và cố gắng hiểu họ, cùng làm
hợp tác làm việc để t́m ra giải pháp trung ḥa nhất, có lợi cho cả 2 bên.
Nếu vẫn không giải quyết được mâu thuẫn,
nhờ một người thứ 3, trung gian ḥa giải; hoặc "cưỡng chế" (người trung gian ḥa
giải sẽ đưa ra giải pháp)
Giáo dục là một môi trường thuận lợi
để học giải quyết các vấn đề và các phương pháp ḥa giải mâu thuẫn. Cho dù mâu
thuẫn là một t́nh huống trong lớp học hay là một t́nh huống t́nh cảm thật ngoài
đời, th́ việc học cách giải quyết vấn đề và cùng hợp tác để t́m được hướng giải
quyết phù hợp sẽ giúp bạn có được các kỹ năng mà sau này bạn hoàn toàn có thể áp
dụng vào các t́nh huống, trường hợp khác. Việc rèn luyện sẽ giúp bạn:
|
Chấp nhận sự khác nhau
Nhận ra những lợi ích cả hai bên
Trau dồi kỹ năng thuyết phục
Tăng khả năng lắng nghe
Phá bỏ ṿng quay
|
Học cách phản bác ư kiến của người khác mà không phải căng thẳng
hay gây sự
Tạo sự tự tin trước những t́nh huống bạn có thể thắng
Nhận ra/ Chấp nhận và từ từ giải quyết sự tức giận và các trạng
thái t́nh cảm khác
Giải quyết vấn đề!
|
Tài liệu được lấy từ
"Hướng
dẫn giải quyết mâu thuẫn,"
Trường Friends School of Minnesota,
tháng 6 năm 2002.
Xem thêm:
Conflict
Negotiation: Skills Checklist Umbreit, M.S. 1995.
Conflict
Negotiation: Skills Checklist. St. Paul, MN: Center for Restorative
Justice & Peacemaking, trường Đại học Minnesota.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter T.,
Handbook of
Conflict Resolution: Theory and Practice, tháng 4 2000, Jossey-Bass
Được
dịch sang Tiếng Việt bởi Nguyễn Thanh Hương, sinh viên
trường
Lafayette College, Pennsylvania, Hoa Kỳ, thực tập sinh
của Quỹ Giáo dục Hoa Kỳ- Đông Dương (US-Indochina
Educational Foundation) dưới sự giúp đỡ tài chính của
Quỹ
Freeman Assist
và sự hướng dẫn của Giáo sư Mark Ashwill.
Ngoài ra, còn có sự tham gia của Đào Tú Anh (Hà Nội) và Trần
Hà Hải (Thành Phố Hồ Chí Minh).
“Cẩm
nang và chiến lược dành cho học tập”
là một trang web
giáo dục
được
lập ra
và
duy trì bởi Joe Landsberger . Những lời khuyên trong cẩm
nang này được các học sinh sinh viên trên nước Mỹ và thế
giới sử dụng rộng rãi. Trang web này được cập nhật lần cuối
vào ngày 02-11-2005. Quyền tái bản được bảo đảm nếu tái bản
dưới dạng copy miễn phí, in ấn, và phân phát dưới hình thức
giáo dục phi thương mại với mục đích giáo dục rõ ràng. Không
cần thiết phải ghi đường link đến trang web. Xin chỉ lưu ý
trang web vẫn đang tiếp tục nâng cấp thường xuyên. Vì lý do
đó, xin không đăng tải nội dung trang web này trên mạng
Internet mà không xin phép.”
|
